In “De Conversation Manager” nog een paar goeie tips gelezen hoe je beter met de consument kan participeren. Maar is net zo goed toepasbaar op elke relatie. 1. LUISTER Als een consument een gesprek met u aangaat, richt uw aandacht dan goed op wat die persoon te zeggen heeft. Een consument kan zich tot u wenden via diverse kanalen (email, face-to-face, in een community, …) Ongeacht welk kanaal een consument kiest, als hij beslist om contact op te nemen met u, is dat belangrijk voor hem. Het begint dus met oprecht luisteren, ook als u negatieve zaken hoort. 2. STEL VRAGEN Om de consument goed te begrijpen, dient u een aantal vragen te stellen. U wilt misschien meteen in de tegenaanval gaan en de…