Ik heb de laatste tijd wat meer Disney gelezen. Ze zijn het iconisch voorbeeld van wat magic is en bovendien een fantastisch bedrijf met een heel eigen cultuur. Die cultuur verkopen ze ook. De VRT heeft me al naar behoorlijk wat opleidingen gestuurd (dankjewel daarvoor !) maar The Disney Institute mogen ze nog aan dat lijstje toevoegen. Tot zover moet ik het doen met hun boeken. Daarom heb ik nu  ook Be our Guest. Perfecting the art of Customer Service gelezen.  Een boek over guestology, the science of learning who your customers are and what they expect when they come to you. Disney analyseert hun ‘producten’ via een heel eigen kompas : what is you need ? for example, Disney parcs = a vacation…